Poslednje ažuriranje: 15.03.2026
Tehnoalat omogućava kupcima podnošenje reklamacija u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Zakonom o zaštiti potrošača.
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljenu robu u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno isporučene robe, oštećenja ili drugih opravdanih razloga u skladu sa zakonom. Tehnoalat odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na kupca.
2. Način podnošenja reklamacije
Kupac reklamaciju može podneti na jedan od sledećih načina:
- putem forme za reklamaciju koja se nalazi na ovoj stranici
- e-mailom na adresu: tehnoalat.kg@gmail.com
- telefonom na brojeve: 034/6170141 i 034/370463
- pisanim putem na adresu: Slobode 5, 34000 Kragujevac
- lično, na adresi prodavca
- slanjem robe putem kurirske službe, uz prethodni kontakt sa prodavcem
Preporučuje se da kupac u reklamaciji navede:
- broj porudžbine ili računa
- opis problema
- datum kupovine i datum prijema robe
- svoje kontakt podatke
Kada je to moguće, kupac treba da dostavi i račun ili drugi dokaz o kupovini. Ako kupac koristi formu za reklamaciju na ovoj stranici, preporučuje se da u nju unese što više tačnih podataka kako bi postupak obrade reklamacije mogao da bude sproveden bez nepotrebnog odlaganja.
3. Potvrda prijema i odgovor na reklamaciju
Tehnoalat će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije. Odgovor na reklamaciju kupcu će biti dostavljen najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor na reklamaciju sadržaće odluku o tome da li je reklamacija prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
4. Rok za rešavanje reklamacije
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Za tehničku robu i nameštaj rok za rešavanje reklamacije može iznositi do 30 dana. Ako za rešavanje reklamacije iz objektivnih razloga nije moguće postupiti u navedenom roku, kupac će o produženju roka i razlozima produženja biti blagovremeno obavešten.
5. Način rešavanja reklamacije
U slučaju osnovane reklamacije, Tehnoalat će postupiti u skladu sa zakonom i prirodom konkretnog slučaja, odnosno omogućiti:
- opravku proizvoda
- zamenu proizvoda
- odgovarajuće umanjenje cene
- raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi
Način rešavanja reklamacije zavisi od prirode nesaobraznosti, mogućnosti otklanjanja nedostatka i zakonskih prava kupca.
6. Troškovi reklamacionog postupka
Ako je reklamacija osnovana, troškove slanja, povrata, zamene ili druge opravdane troškove vezane za reklamaciju snosi Tehnoalat. Ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana, Tehnoalat može obavestiti kupca o eventualnim troškovima povrata robe, u skladu sa važećim uslovima isporuke.
7. Obaveze kupca
Kupac je dužan da robu koristi na način predviđen njenom namenom i u skladu sa uputstvima proizvođača.
Reklamacija se ne može smatrati osnovanom ako je nedostatak nastao usled:
- nepravilne upotrebe proizvoda
- mehaničkog oštećenja izazvanog od strane kupca ili trećih lica
- neovlašćenog otvaranja, prepravke ili servisiranja proizvoda, kada je to primenljivo
- drugih razloga koji ne predstavljaju nesaobraznost za koju odgovara prodavac
8. Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama kupci se mogu obratiti:
E-mail: tehnoalat.kg@gmail.com
Telefon: 034/6170141, 034/370463
Adresa: Slobode 5, 34000 Kragujevac
9. Završna napomena
Ova stranica predstavlja opšte informacije o postupku reklamacije. U svakom pojedinačnom slučaju Tehnoalat postupaće u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i okolnostima konkretnog slučaja.